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大門電子鎖類

Q:我是新裝門,可以提供電子門鎖開孔服務嗎?

A:如果您是第一次訂購智慧門鎖,FAMMIX將提供新舊門鎖拆除、安装以及門鎖孔位微調服務;如需全新門開孔服務,需額外酌收費用。

Q:安裝電子門鎖需鋪設線路嗎?

A:智慧門鎖使用鋰電池/鹼性電池,不需要拉線,停電也不受影響。


Q:智慧門鎖可以自己安裝嗎?

A:購買本產品有免費乙次服務到府安裝。如果顧客堅持自行安裝後,無法享有正常購買的保固售後服務,事後發生產品問題及故障需自行承擔負責。

Q:門鎖沒電怎麼辦?

A:門鎖使用鋰電池/鹼性電池供電,當門鎖低電量時每次開鎖將會有語音提示。臨時沒電時可透過電子鎖面板下方的充電孔連接行動電源緊急充電。


Q:所有的門都可以安裝嗎?

A:門鎖除了玻璃門不適用之外,大部分的門都可以安裝。建議在購買前提供照片、門厚、門距並與客服專員討論後再購買。

Q:如果忘記密碼也沒設定指紋或卡片時怎麼辦?

A:可使用原廠附贈的鑰匙(2把)開門,建議鑰匙勿放家中,需。

Q:如果電子鎖突然故障,需要維修服務多久可以到場處理?

A:不用擔心,一般來說一周內就會到府維修,若有立即性問題,請撥打24小時緊急服務專線0968-501-116。


Q:安裝以及更换的服務範圍

A:目前除了離島及部分地區外,全台皆有安裝以及維修服務。
詳情可參考FAMMIX官網
https://www.yomix.com.tw/pages/fammix-smartlocks-order-flow

1.原廠提供的基本安裝服務費用包含到府安裝,但不包括因門設計不同而需額外加裝的門片、側板、門飾等服務費用及全新門開孔費。如需額外安裝費用,我們將在安裝前提前告知您。

2.部分偏遠地區可能會有額外費用,請先透過LINE聯繫詢問報價。最終報價將依預約技師報價為準,經您同意後,技師才會前往安裝,並在現場收取費用。如不同意報價,您可選擇全額退貨。

如欲確認是否位於服務範圍內,可洽詢客服:0809-093-292、02-2736-6992


Q:門鎖的保固有多久呢?

A:在非人為因素下,門鎖享有1年保固免費維修,1年半內到府維修並酌收零件費用,1年半後酌收車馬與零件維修費。

Q:鹼電池如何選擇?

A:需使用一般鹼性電池,不可使用鈦元素、碳鋅電池;建議使用國際牌、飛利浦、三菱電池。若因未安裝正確造成產品損壞,不在保固範圍內。

Q:多久需要更換電池?

A:一般建議智慧電子鎖應在使用12個月左右更換/充電一次電池,避免鹼性電池漏液,或是鋰電池充放電異常。


Q:一般無晶片悠遊卡不一定能錄入?

A:悠遊卡會因些微頻率不同,可能影響解鎖設定,僅支援部分款式之悠遊卡,無法保證設定成功率,建議使用原廠磁卡做設定,如需更多磁卡,可於官網上購買。

Q:指紋一直無法辨識成功?

A:手指髒污、乾燥、油污、水分或是位置有誤等皆可能影響感應,建議多錄入2-3組指紋,且每次錄入時將手指,多接觸錄入指紋的各區塊,減少偵測到未錄入區塊而影響解鎖。


Q:有貓眼鏡頭系列門鎖,APP跳出通知顯示門鎖正在請求開門但沒有畫面怎麼辦?

A:如果WIFI網速不夠會無法上傳畫面到手機APP,建議上傳/下載網速至少要50-100Mbps。

Q:非法用戶警報很吵可以關閉嗎?

A:為了維護電子鎖的解鎖安全性,警報聲是無法關閉的,建議設置多種解鎖方式,指紋感應有誤時,改用卡片或密碼等其他方式解鎖。

Q:大門電子鎖壽命?

A:一般正常使用電子鎖的壽命都約5-10年。但需要注意,平常的開關門方式與頻率,以及日常維護清潔、使用環境等也都會影響電子鎖的使用年限。

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