常見問題FAQ

【保固FAQ】
Q1.產品有保固嗎?

A1.為了提供消費者安心的購買服務,我們提供商品保固及售後服務,保固期為一年(福利品除外),保固期間如果商品有問題,歡迎與我們聯繫及反應。商品若在正常使用下(非人為因素)發生損壞、故障等情況, 我們將為您提供保固檢修服務。

Q2.在其他國家/通路購買相同商品可否享有保固?

A2.我們提供的商品維修保固服務僅限於優迷YMsense在台灣合作的販售據點。若您在非我們合作的通路或國外賣場購買的產品,則不提供保固服務。

Q3.活動抽中或商品促銷活動的贈品有保固嗎?

A3.抽獎活動或是滿額送的贈品本身有保固之商品,提供保固期為正貨保固期的一半,若商品有問題,想要進行檢修,請聯繫客服處理。

【維修FAQ】
Q4.在其他EC平台網路鑑賞期內遇到疑似故障的情況

A4.遇到疑似故障的情況,請先聯繫我們排除是否為操作問題。請由FB粉絲專頁發送訊息給我們,也可以先加入我們LINE@v66700243 翊棨股份有限公司並留言遇到的問題、上傳問題照片。如果方便的話,也歡迎透過市話致電給我們。Tel : 0809-093-292(周一至周五10:00-12:00、14:00-18:00),若確認為故障異常的產品,我們會請您在購買的賣場進行退換貨處理。

Q5.維修流程說明

A5.維修檢測流程分為5個階段

一、維修申請:請加入我們 翊棨股份有限公司並留言遇到的問題、上傳問題照片。

二、客服回復:客服會協助您排除是否為操作問題並確認是否異常需要送修,人員將依留言順序依序回覆;如需急件處理,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們。

三、故障品寄回:若按照客服人員操作後,仍舊無法解決您的問題,客服人員將回覆您故障品送回地址,請您將產品寄回給我們客服維修部,寄送運費是由客戶與本公司各自負擔一次。

四、維修檢測:我們會依據您描述的故障情況進行檢修,維修檢測進行約需要7-10個工作天(不包含假日);如需急件處理,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們

五、寄回通知:檢修完畢後人員會致電告知檢修狀況及結果,並確認寄件資訊後再排入出貨流程。


【購買FAQ】
Q6.訂單進度查詢

A6.請至官網會員中心>點選訂單>點選線上查件網址>輸入配送編號(共11碼)即可瀏覽訂單配送狀態,如想了解詳細訂單情形,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們。

Q7.商品配送進度

A7.訂單配送皆於平日星期一至五 中午9點前收單,國定例假日不出貨。選擇宅配取貨,一般市區最快隔天會到貨(如遇假日物流不配送)選擇超商取貨,約2-3個工作天才會到達指定門市,偏遠地區需要約 3-5 個工作天,如想了解實際配送進度,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們。

Q8.付款方式選擇

A8.官方線上購物網站目前提供「信用卡」、「超商取貨付款」、「宅配貨到付款」等付費方式。選擇宅配到貨付款方式為不需事先付款取貨時再付款,一律需額外加收代收手續費30元。

Q9.有試聽地點嗎?

A9.在購買商品前可以先前往實體門市試用。使用後若覺得滿意再下單購買。建議前往體驗地點前先撥打電話確認,以免撲空。體驗地點請參考:展售據點

【藍牙耳機FAQ】

Q10.藍牙連線後會斷斷續續

A10.藍牙耳機可能因為環境、手機、網路…等因素造成訊號不穩定的現象,以下是常見斷訊、中斷的情況及我們提供給您的建議。

一、環境問題

1.在其他無線電設備的環境中如果您在Wi-Fi路由器(IP分享器)、電腦、微波爐、冰箱或同時有其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機,可能會因為各種產品無線電波的發射造成藍牙的影響。建議請遠離上面產品(或關閉),避免無線電波干擾。

2.距離過遠或遭物理阻擋,如果你的藍牙耳機與連接之間有障礙物或過遠的情況,可能會因為遮蔽的關係造成藍牙訊號的衰減。建議將藍牙耳機靠近您的裝置。理想的連接距離最好是1公尺內。

二、播放裝置的問題

1.手機網路訊號不好建議先使用手機內建的音樂檔播放或者在網路穩定的地方再播放。

2.系統處理過載若是背景下App執行過多,建議先將手機重開機,再與耳機重新連線。

如果上述狀況皆已排除,還是有藍牙斷斷續續的現象,請用另一支手機或藍牙裝置做交叉測試,看會不會是手機的問題。

Q11.通話麥克風聲音過小

A11.一般來說耳機的麥克風通常位於控制器上或是耳機主體上,因為與嘴巴距離較遠會感覺比較小聲都是正常的情況。建議使用時,盡量處在安靜無干擾的環境下使用,並可以的話盡量提高音量,以改善通話聲音較小的狀況。另外您也可以確認麥克風孔的位置(黑色小孔),通話時將單耳拿下或將麥克風靠近嘴巴,如此一來,通話品質應該會有明顯的改善。如上述無法解決到您,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們。

Q12.無法配對如何解決?

A12.請先依照以下步驟排解狀況,如無法解決到您,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們。

1.確認裝置是否已打開藍牙,並確認藍牙耳機與配對裝置的距離至少在1公尺以內。

2.確認無其他藍牙設備或WIFI訊號器的干擾,導致耳機無法與特定裝置配對連線。

3.將耳機重啟並進入配對模式,並將藍牙關閉重啟配對。

4.將藍牙列表中不必要藍牙設備資訊刪除,因這些設備可能保持在準備連線的狀態,而造成耳機的配對失敗。

5.可嘗試耳機初始重置讓耳機與裝置重新配對,通常即可解決問題。

Q13.只有一耳有聲音如何解決?

A13.請先依照以下步驟排解狀況,如無法解決到您,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們。

1.重新連接左右兩耳。將兩耳放入盒中把充電盒蓋上,等待約10秒鐘再嘗試看看。

2.透過關閉和重新打開耳機的電源,使兩耳重新彼此配對。

3.手機重新配對藍牙耳機。刪除原先連接紀錄嘗試完全取消配對,並重新配對。

Q14.藍牙無法自動斷開怎麼辦?

A14.請先依照以下步驟排解狀況,如無法解決到您,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們。

1.檢查耳機是否已正確裝入充電盒。

2.蓋上充電盒的蓋子,確認充電艙指示燈是否亮起,表示耳機正常回充。

3.擦拭耳機,並且檢查充電指示燈是否亮起。

4.嘗試將耳機重新設定。


若需即時協助,請由FB粉絲專頁發送訊息給我們,也可以先加入我們LINE@v66700243 翊棨股份有限公司轉一對一客服,我們會盡速協助處理。

※ 客服工作時間:周一至周五10:00-12:00、14:00-18:00(如果方便的話,也歡迎透過市話致電給我們。Tel : 0809-093-292